Die Kunst des Zuhörens

In kritischen Situationen richtig zuhören

Wie häufig stellt sich nach schwierigen Situationen im Führungsalltag oder im Verkauf heraus, daß man an irgendeiner Stelle nicht wirklich richtig zugehört hat. Die tägliche Informationsflut auf der einen Seite, aber auch die eigene Ungeduld und das eigene Vorurteil hindern daran, sich auf die Äusserungen des Gesprächspartners wirklich ganz einlassen zu können, bevor sich die eigene Perspektive, die eigene Auffassung dazustellt.

Die Zeit, die man sich am Anfang nicht genommen hat, braucht man hinterher vielfach, um die Mißverständnisse zu korrigieren, die sich irgendwann eigestellt haben.

Goal

In diesem Seminar geht es darum, das eigene Zuhör-Verhalten zu einem Werkzeug zu schärfen, auf das man sich auch in kritischen Situationen des Führungs- und Verkaufsalltags wirklich verlassen kann. Von da aus ist es nur ein kleiner Weg zu einer Fragetechnik, die die Intentionen des Gesprächspartners wirklich sichtbar werden lässt.

Contents

• Zuhören aus innerer Präsenz
• Äussere Aktivität und innere Ruhe
• Empathie und Distanz
• Vom Zuhören zum Fragen

Method

• Hörübungen
• Selbstversuche
• Selbstanalyse
• Rollenspiele