Der verkäuferische Innendienst

Wirkung erzielen beim Kunden

Kundenservice spielt im Verkauf eine große Rolle und ist eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz abzuheben. Tätigkeiten, die früher der Außendienst im persönlichen Gespräch geklärt hat, werden heute häufig vom Innendienst am Telefon übernommen.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon, und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen im Markt. Der Innendienst ist sowohl in der Presalesphase als auch in der Postsales-Phase ein wichtiges unterstützendes Element für den Vertrieb bzw. das Account Management. Telefonate sind oft der erste Kontakt mit dem Kunden und eine gute Gelegenheit Interesse zu wecken. Dazu ist ein durchgängiges Konzept erforderlich. Guter freundlicher Service ist dabei ebenso wichtig wie Offenheit für die Wünsche und Ziele der Kunden.

Goal

In diesem Seminar erhalten Sie praktische Instrumente, um Ihre Kundenbeziehung im Innendienst zu optimieren.

Sie lernen die Regeln gelingender Kommunikation, sie erhalten Ideen zur Erstansprache und lernen Gespräche erfolgreich zu steuern. Sie erwerben mehr Mut in scheinbar „chancenlosen“ Momenten, und gewinnen Lust und Motivation im Verkauf.

Contents

• Corporate Identity am Telefon erlebbar machen
• Optimale Wirkung von Sprache und Stimme am Telefon
• Gesprächseinstieg/ häufige Gesprächssituationen
• Zielgerichtete Gesprächsführung – Fragen mit System
• Reklamation als Chance – sicher und kundenorientiert agieren
• Kunden begeistern und langfristig binden - Customer Relations Management
• Einbinden von Telefonaktionen in die Presales- und Postsales- Phase
• Verbindlicher Verbleib
• Interne Übergabe
• Koordination von Telefonaktionen

Method

• Theorie-Input
• Diskussion
• Praktische Übungen
• Reflexion
• Feedback